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Os clientes da Provide Support se localizam em todo o mundo e pertencem a vários setores de mercado. Eles usam nosso serviço porque concluíram que o suporte ao vivo melhora o relacionamento com o cliente, aumenta a receita, impulsiona o reconhecimento da marca e reduz custos de vendas e suporte.

As seguintes organizações adicionaram o serviço da Provide Support ® em seus sites. Nós lhes agradecemos por terem nos contado sobre o que pensam de nosso serviço e nos deixado publicar seus comentários nesta página.

  • “O Provide Support foi incrivelmente instrumental para impulsionar nossas vendas. Nossos clientes apreciam a capacidade de obter acesso instantâneo a nossos coordenadores de projeto para verificar que não somos ‘robôs’ (segundo eles) e que podemos responder às suas perguntas por escrito imediatamente (ao contrário de enviar e-mails e esperar respostas). E nós apreciamos a capacidade de nos comunicar com clientes de modo rápido e fácil; ele reduz o número de e-mails que nossos servidores precisam gerenciar e nos dá a capacidade de tocar as coisas (novamente, de forma oposta ao vai-e-vém de e-mails que nos fazem esperar horas).

    A cada vez que conversamos com um cliente, recebemos um registro por escrito de nossa conversa, que também nos auxilia a rastrear todos os nossos muitos projetos.

    Além da sua utilidade para nosso negócio de redação de ensaios e pesquisas, é talvez o software de mais fácil e simples que já incorporamos em nossos procedimentos diários. Basta ligar o computador para abrir o console; para colocar as conversas em espera é um clique; e o console mesmo é muito fácil de ser navegado. Em segundos, podemos ver onde estão nossos clientes, qual é o endereço de e-mail deles, quem está passando por nosso site e muito mais — tudo isso num console de muito fácil leitura e operação.

    Só tivemos um problema — só um — com o console, que ocorreu no nosso lado: o Provide Support se atualizou, mas nós não, o que causou uma pequena falha. Mas sem problemas! Cinco minutos no bate-papo ao vivo com os operadores do Provide Support e soubemos qual era o problema e como resolvê-lo. É quase impossível obter uma assistência tão fácil quando ocorrem problemas!

    No geral, todos os coordenadores de projetos foram de céticos a adeptos; os bate-papos ao vivo em geral claramente impulsionaram os negócios e o bate-papo ao vivo do Provide Support nos facilita a oferecer conversas a nossos clientes. Recomendamos o Provide Support para todos os negócios on-line que procuram uma maior interação com seus clientes (e, em troca, maiores lucros).”

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    gerente geral
  • “O ProvideSupport mais que paga a si mesmo. Primeiro, os clientes me disseram que se sentem mais confiantes comprando em meu comércio eletrônico porque podem facilmente entrar em contato com alguém. Em segundo lugar, consigo responder imediatamente às perguntas sobre produtos e vi o quanto as vendas cresceram. Em terceiro lugar, posso ver quando alguém está em minha página de carrinho de compras por um período maior e posso entrar em contato para ajudá-la a concluir o registro de saída. Há muitos outros excelentes motivos: Adoro o ProvideSupport, que tem um departamento de atendimento ao cliente muito preparado que realmente sabe nos ajudar. O ProvideSupport é um sucesso sem precedentes para o meu site.”

    Jim Drucker
    presidente
  • “Integramos o Provide Support em nosso site já faz algum tempo e tivemos um retorno maravilhoso de clientes que entram em contato conosco em tempo real e têm suas perguntas respondidas rapidamente. Um toque pessoal que falta hoje nos negócios on-line. Este produto nos dá uma excelente imagem, pois podemos fornecer um rápido serviço de atendimento — algo impressionante e memorável que fará com que os clientes continuem a nos procurar. Altamente recomendado a todos os negócios on-line.”

    Anna Mehrabian
  • “Somos especializados em conjuntos de tapetes para carros clássicos com base nos modelos originais e entregamos no Reino Unido, Europa e Estados Unidos. O bate-papo do Provide Support nos ajuda a esclarecer o padrão exato que o cliente precisa durante as perguntas do bate-papo. É possível fazer perguntas específicas sobre o carro na hora que só procurávamos fazer mais tarde, então funcionou muito bem para nós. Cinco estrelas.”

    Steph Lunt
  • “Obrigado, Provide Support, pelas muitas oportunidades que não teríamos se não usássemos seu produto de mensagem instantânea. Agora conseguimos nos comunicar com mais clientes, tornando-nos mais acessíveis on-line, seja por nosso site ou por nossas assinaturas individuais em e-mails. Ele reduziu drasticamente nossos custos com chamadas por linhas gratuitas e foi particularmente útil no mercado internacional. Estabelecemos mais credibilidade para os que não estão familiarizados com nossa empresa e agora temos um senso de conectividade com nossos clientes, pois estamos criando uma comunidade em cada sessão de bate-papo.”

    Dino Molter