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Depoimentos

Os clientes da Provide Support se localizam em todo o mundo e pertencem a vários setores de mercado. Eles usam nosso serviço porque concluíram que o suporte ao vivo melhora o relacionamento com o cliente, aumenta a receita, impulsiona o reconhecimento da marca e reduz custos de vendas e suporte.

As seguintes organizações adicionaram o serviço da Provide Support ® em seus sites. Nós lhes agradecemos por terem nos contado sobre o que pensam de nosso serviço e nos deixado publicar seus comentários nesta página.

"In Mpcshop we are using Provide support from more than 10 years. It is part of our working tools and we can not imagine not to have it. We find it very useful expecially to communicate with customers of other languages. Corbrowsing permits to understand immediately wht the customers is talking about"

"We've used Provide Support for many years now. We've changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style."

Feedback from Autecno
Raul Ramirez R.

Autecno

"Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers. It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company."

Feedback from Eakes Office Solutions
Ryan Hand | Information Systems Manager

Eakes Office Solutions

"Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure."

Feedback from DLL Informática Ltda.
Antonio Carlos Santoro Martins | Director

DLL Informática Ltda.

"Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone "Chat Online"
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados."

Feedback from CCCS of Buffalo, Inc.
Mark Twarog | Vice President - Information Technology

CCCS of Buffalo, Inc.

"We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don't think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further."

Feedback from NIIT Limited UK
Lalit Rana

NIIT Limited UK

"We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it's flexibility/customization and it's just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer's platform to initiate chat.

Their support staff is one of the best we have ever seen.

Thank you ProvideSupport and keep up the good work."

Feedback from The Accel Group
Lynne DeVore | Partner, Chief Operating Officer

The Accel Group

"We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers' actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product."

"Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable. Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store."

Feedback from PlanHub
Kevin Priddy | President/CEO

PlanHub

"We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come."

Feedback from GROM Audio
Yelena Kouz

GROM Audio

"We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010. We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.

Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive."

Feedback from Resellers Panel
Yan Ashton

Resellers Panel

"We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.

Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.

We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).

Keep up the good work guys!"

Feedback from Perfect Shutters, Inc.
David Thomas

Perfect Shutters, Inc.

"Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a "canned" answer. It makes their life easier and more productive."

Feedback from Bloss & Dillard, Inc.
Tate Tooley | IT Manager

Bloss & Dillard, Inc.

"Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened."

Feedback from The CHI Company
Matthew Chitiea | President

The CHI Company

"The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company's customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer's needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations."

Feedback from Elijah Tooling Inc.
Rick Miller | President

Elijah Tooling Inc.

"We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”. This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service."

Feedback from Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227
Kristina Vild | Director – College Information & Enrollment Support Center

Cuyahoga Community College – Eastern Campus, EEC 227

"We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers."

Feedback from UNITED Static Control Products
Steve R Cooter | President

UNITED Static Control Products

"United SCP has had a "live support" features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought "that's the way it goes" until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available. My Company is rapidly expanding, we aren't huge but have a big footprint. Client's come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I've watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It's impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales."

Feedback from Safelincs Ltd
Stuart Baxter | Commercial Development Manager

Safelincs Ltd

"Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.

The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating. We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost."

Feedback from Blackfoot
Windy Petersen | Customer Operations Supervisor

Blackfoot

"Provide Support's on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become 'on the go' and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience."

Feedback from Universidade Estadual da Flórida
David Letourneau | Service Desk Support Technician
Information Technology Services

Universidade Estadual da Flórida

"Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."

Feedback from Jenman African Safaris
Katja Quasdorf | Marketing Director

Jenman African Safaris

"Provide Support's software is well-designed, and it does a vital job to help us keep instant contact with our valued clients globally. Provide Support is a reliable service provider that never fails to deliver good solutions. We can recommend their Live Chat and Traffic Monitoring system capabilities to any business that takes service excellence serious."

"Nossa experiência, como uma empresa, com a Provide Support, é excelente!!! Sempre recebemos um tratamento excelente quando precisamos entrar em contato com a Provide Support.

As respostas são precisas e esclarecedoras, enquanto que os funcionários são sempre atenciosos e pacientes em nossas discussões!!! Os serviços de bate-papo ao vivo são de alta qualidade e muito fáceis de usar.

Continuem o ótimo trabalho!!!”

Feedback from ADE Incorporated
Jim Haggerty | Program Director

ADE Incorporated

"ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."

Feedback from London Dental Implant
Agnes Tuba | Diretor

London Dental Implant

“Assinamos o provedesupport.com no ano passado e, um ou dois meses depois, já tínhamos ampliado nosso pacote por causa da popularidade desse serviço. Em pouco tempo, ficou claro que nossos clientes não somente esperavam entrar num recurso de bate-papo online e apreciar o fato de que podem conversar acerca de suas dúvidas odontológicas com nossa equipe.

Os recursos de respostas padrão e de envio de arquivos são muito úteis e nos economiza bastante tempo e energia. Com essas duas funções adicionais, o suporte por bate-papo ao vivo provou ser uma ferramenta muito eficiente e útil, melhor que o atendimento por telefone e mais rápido que o e-mail.

O bate-papo on-line ajuda a estabelecer a confiança dos visitantes do nosso site, aumentando a probabilidade de eles marcarem uma consulta. Além disso, considerando o preço de um implante dentário, a solução de bate-papo ao vivo Provide Support tem um retorno sobre investimento muito positivo...

Em nossa opinião, em pouco tempo se pode ver um aumento nos visitantes que perguntam se você oferece o recurso de bate-papo.”

"A Provide Support permitiu que a minha empresa fornecesse um suporte melhor para os clientes que preferem comprar pela internet. No mundo de negócios, não há nada melhor que um produto que faz o que diz fazer a um preço acessível. Obrigado."

Feedback from Carrier Bag Shop
Sujan Shah | diretor administrativo

Carrier Bag Shop

“O sistema de mensagens do ProvideSupport ofereceu à nossa equipe um novo jeito de atender às perguntas dos clientes. A solução era muito fácil de configurar e de usar, com um custo mínimo. Concluí todas as vendas com os clientes somente por meio do sistema de mensagens. Nossa equipe teve uma produtividade maior ao usar o produto porque eles podem contactar outros funcionários e ligar para pessoas ao mesmo tempo em que atendem às dúvidas dos clientes. A imagem que ele dá à empresa também é fantástica. As pessoas sempre vibram e se impressionam com a facilidade de uso e também ficam confiantes ao negociar conosco. É um produto que eu recomendaria de peito aberto. Obrigado!”

“Realmente agradeço os seus serviços. Nós vimos mesmo um impacto em nosso processo de negócios. É uma outra via de comunicação individual com o cliente. Seu serviço é excelente.”

Feedback from Custom Papers LLC
Anna Popielarz | gerente geral

Custom Papers LLC

“O Provide Support foi incrivelmente instrumental para impulsionar nossas vendas. Nossos clientes apreciam a capacidade de obter acesso instantâneo a nossos coordenadores de projeto para verificar que não somos ‘robôs’ (segundo eles) e que podemos responder às suas perguntas por escrito imediatamente (ao contrário de enviar e-mails e esperar respostas). E nós apreciamos a capacidade de nos comunicar com clientes de modo rápido e fácil; ele reduz o número de e-mails que nossos servidores precisam gerenciar e nos dá a capacidade de tocar as coisas (novamente, de forma oposta ao vai-e-vém de e-mails que nos fazem esperar horas).

A cada vez que conversamos com um cliente, recebemos um registro por escrito de nossa conversa, que também nos auxilia a rastrear todos os nossos muitos projetos.

Além da sua utilidade para nosso negócio de redação de ensaios e pesquisas, é talvez o software de mais fácil e simples que já incorporamos em nossos procedimentos diários. Basta ligar o computador para abrir o console; para colocar as conversas em espera é um clique; e o console mesmo é muito fácil de ser navegado. Em segundos, podemos ver onde estão nossos clientes, qual é o endereço de e-mail deles, quem está passando por nosso site e muito mais — tudo isso num console de muito fácil leitura e operação.

Só tivemos um problema — só um — com o console, que ocorreu no nosso lado: o Provide Support se atualizou, mas nós não, o que causou uma pequena falha. Mas sem problemas! Cinco minutos no bate-papo ao vivo com os operadores do Provide Support e soubemos qual era o problema e como resolvê-lo. É quase impossível obter uma assistência tão fácil quando ocorrem problemas!

No geral, todos os coordenadores de projetos foram de céticos a adeptos; os bate-papos ao vivo em geral claramente impulsionaram os negócios e o bate-papo ao vivo do Provide Support nos facilita a oferecer conversas a nossos clientes. Recomendamos o Provide Support para todos os negócios on-line que procuram uma maior interação com seus clientes (e, em troca, maiores lucros).”

Feedback from NewKadia.com
Jim Drucker | presidente

NewKadia.com

“O ProvideSupport mais que paga a si mesmo. Primeiro, os clientes me disseram que se sentem mais confiantes comprando em meu comércio eletrônico porque podem facilmente entrar em contato com alguém. Em segundo lugar, consigo responder imediatamente às perguntas sobre produtos e vi o quanto as vendas cresceram. Em terceiro lugar, posso ver quando alguém está em minha página de carrinho de compras por um período maior e posso entrar em contato para ajudá-la a concluir o registro de saída. Há muitos outros excelentes motivos: Adoro o ProvideSupport, que tem um departamento de atendimento ao cliente muito preparado que realmente sabe nos ajudar. O ProvideSupport é um sucesso sem precedentes para o meu site.”

Feedback from Airfarenow.com
Anna Mehrabian

Airfarenow.com

“Integramos o Provide Support em nosso site já faz algum tempo e tivemos um retorno maravilhoso de clientes que entram em contato conosco em tempo real e têm suas perguntas respondidas rapidamente. Um toque pessoal que falta hoje nos negócios on-line. Este produto nos dá uma excelente imagem, pois podemos fornecer um rápido serviço de atendimento — algo impressionante e memorável que fará com que os clientes continuem a nos procurar. Altamente recomendado a todos os negócios on-line.”

Feedback from Classic Car Carpets
Steph Lunt

Classic Car Carpets

“Somos especializados em conjuntos de tapetes para carros clássicos com base nos modelos originais e entregamos no Reino Unido, Europa e Estados Unidos. O bate-papo do Provide Support nos ajuda a esclarecer o padrão exato que o cliente precisa durante as perguntas do bate-papo. É possível fazer perguntas específicas sobre o carro na hora que só procurávamos fazer mais tarde, então funcionou muito bem para nós. Cinco estrelas.”

Feedback from Tickets-To-Europe.com
Dino Molter

Tickets-To-Europe.com

“Obrigado, Provide Support, pelas muitas oportunidades que não teríamos se não usássemos seu produto de mensagem instantânea. Agora conseguimos nos comunicar com mais clientes, tornando-nos mais acessíveis on-line, seja por nosso site ou por nossas assinaturas individuais em e-mails. Ele reduziu drasticamente nossos custos com chamadas por linhas gratuitas e foi particularmente útil no mercado internacional. Estabelecemos mais credibilidade para os que não estão familiarizados com nossa empresa e agora temos um senso de conectividade com nossos clientes, pois estamos criando uma comunidade em cada sessão de bate-papo.”

Feedback from The Flag Corporation
Gyan Shah | presidente, desenvolvimento de negócios

The Flag Corporation

“Como um cliente orgulhoso do Provide Support desde os últimos meses, acho seu serviço ABSOLUTAMENTE FANTÁSTICO! Impossível realmente pedir coisa melhor. Estou apaixonado por meu site cada vez mais depois que implantei o suporte por bate-papo. É legal demais.

Continuem o ótimo trabalho!”

Feedback from Tembria
Don Leclair | presidente

Tembria

“Usamos o Provide Support por seis meses e ficamos maravilhados com ele desde o primeiro dia. Ao contrário de muitos de nossos concorrentes, excelência em suporte técnico é importante para nós. O software de bate-papo da Provide Support abriu inaugurou uma maneira nova pela qual clientes antigos e futuros entram em contato conosco e têm respostas para suas perguntas na mesma hora. Escolhemos o Provide Support porque ele era o mais flexível em recursos e funções que oferece e com um modelo de preços de custo acessível e dimensionável para nossas necessidades.”

Feedback from Studio Style by Collector's Gallery
Kevin Hughes | Gerente de vendas

Studio Style by Collector's Gallery

"Somos uma fábrica familiar de porta-retratos, envelopes para eventos e embalagens especiais de presente, e gerenciamos vários sites. Cada site possui um cliente distinto, e foi criado visando o revendedores e distribuidores de produtos também como o usuário final/consumidor. Dar a TODOS os clientes a capacidade de fazer perguntas na hora que quiser tem sido fundamental para o nosso sucesso. Temos experimentado que ter um recurso de bate-papo online dá aos clientes a sensação de que uma pessoa "real" está lá para ajudá-los... assim como uma fundação de uma construção.

Por nossos sites estarem abertos garantir que nossos clientes se sintam confortáveis com suas compras. Ao projetar e manter nosso próprio site, algumas vezes estamos muito próximos dos nossos produtos e presumimos que todos entendem como funcionam ou o quais são seus benefícios. Quando vemos nossos clientes perguntando rotineiramente as mesmas coisas, nos certificamos de adicionar tal informação às características do nosso produto, dando aos clientes a certeza de que o que eles estão adquirindo é o que esperam.

Nós compramos por aí e olhamos extensivamente as diversas opções de bate-papo para os nossos sites. Enquanto outras empresas nos ofereceram o recurso de bate-papo, poder fazer upload diretamente na janela de bate-papo e o recurso de conavegador nos fizeram ter a decisão final de definir o Provide Support como o mais fácil, e não nos arrependemos."

Feedback from RTI Software Support
Equipe de suporte da RTI Software

RTI Software Support

“Somos clientes da Provide Support desde 2005 e consideramos o produto extremamente útil. O programa de bate-papo nos permite oferecer qualidade de suporte imediata que dá aos nossos clientes presentes e futuros a oportunidade de fazer perguntas ou receber suporte técnico sem ter de fazer uma chamada interurbana. Nós não só estamos satisfeitos com o produto e seus recursos, mas também seus preços e suporte são imbatíveis. Obrigado por fazer um produto tão maravilhoso e oferecer um suporte tão maravilhoso com ele.”

Feedback from CoverYourCar
Greg Lunt | MD

CoverYourCar

“Uso o serviço de bate-papo do Provide Support há mais de 12 meses e estamos muito impressionados com sua funcionalidade e sua capacidade de oferecer um suporte ao cliente aprimorado e fora das horas de expediente. Somos uma empresa mundial sediada no Reino Unido e gostamos que respostas instantâneas para todos os fusos horários a qualquer hora. O Provide Support nos permite oferecer isso a nossos clientes. Nota 10 para vocês da Coveryourcar."

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards | COO

BullionVault.com

“Prezado ProvideSupport,
somos usuários de seus serviços desde que vocês começaram e crescemos muito nos últimos anos — e estamos prestes a adicionar mais usuários a nossa conta com vocês. Nós acabamos de aparecer na primeira página do site da BBC ontem e vimos um enorme crescimento no tráfego, chegando a mais de 2 mil visitantes. Estamos maravilhados de ver os resultados em nosso recurso de mapa múndi e também muito contentes de seus servidores terem aguentado a carga tão bem.”

Feedback from BullionVault.com
Alex Edwards | COO

BullionVault.com

“Depois de uma pesquisa abrangente por serviços de suporte on-line, o BullionVault.com estava maravilhado de encontrar no Provide Support uma solução elegante. O BullionVault.com permite que comerciantes individuais de ouro de todo o mundo comprem e vendam lingotes de ouro entre si on-line em preço de mercado a pronto pagamento. Isso exige um alto nível de confiança de clientes potenciais e pode envolver muita coisa. O Provide Support nos permitiu oferecer níveis de suporte aumentados com baixo custo a nossos clientes de todo o mundo e iniciar proativamente um contato com novos usuários e orientá-los em nossos serviços.


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