Como adicionar o serviço de bate-papo como confiável no Antivírus ESET NOD32
Caso você esteja passando por um dos seguintes problemas com o console do bate-papo:
- o console permanece como conectando sem que nada aconteça
- o console exibe a mensagem "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de bate-papo da ProvideSupport"
- a conexão é perdida quando você já está on-line
- qualquer comportamento anormal, como baixo desempenho, travamento, atrasos em publicação de mensagens etc.
isso pode significar que o antivírus ESET está verificando e bloqueando, parcialmente ou completamente, o cliente de bate-papo do operador. Para resolver o problema, você precisa listar o serviço de bate-papo no ESET. O procedimento é simples, veja as etapas abaixo:
- Abra o painel do ESET NOD32
- Clique em Configurações >> "Web e E-mail"
- Abaixo de "Acesso da Web e proteção antiphishing" e clique em Configurar
- No painel à esquerda, clique em "HTTP, HTTPS" >> "gerenciamento de endereço URL"
- Na janela ativa, à direita da lista suspensa, selecione "Lista de endereços excluídos da filtragem"
- Clique no botão Adicionar no canto inferior da janela e insira *.providesupport.com (incluindo o asterisco)
- Abaixo da Lista de endereços, selecione a caixa de seleção Lista ativa para ativar a lista
- Clique em OK no canto inferior da tela para confirmar as alterações
Ao inserir o nome do domínio na etapa 6, certifique-se de inserir o asterisco no nome do domínio. O asterisco é importante, pois ele permite que todos os subdomínios do domínio principal providesupport.com passem pela segurança do ESET.
Caso os problemas de desempenho persistirem após esta alteração, talvez seja necessário excluir o aplicativo do console de operador da verificação. Siga estas etapas:
- Abra o painel do ESET NOD32 novamente
- Clique em Configurações >> Computador
- Abaixo de "Proteção do sistema de arquivo em tempo real", clique em "Editar exclusões"
- Clique no botão Adicionar e insira o caminho para o arquivo ProvideSupportConsole.exe (o caminho padrão é C:\Program Files\Provide Support\ Live Support Chat for Web Site)
- Clique em OK
Após realizar as etapas necessárias, certifique-se de reiniciar o console de operador.
- O que deve-se fazer se ocorrer o erro "Não é possível estabelecer conexão com o servidor de bate-papo da ProvideSupport" no console de operador?
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