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Os clientes da Provide Support se localizam em todo o mundo e pertencem a vários setores de mercado. Eles usam nosso serviço porque concluíram que o suporte ao vivo melhora o relacionamento com o cliente, aumenta a receita, impulsiona o reconhecimento da marca e reduz custos de vendas e suporte.

As seguintes organizações adicionaram o serviço da Provide Support ® em seus sites. Nós lhes agradecemos por terem nos contado sobre o que pensam de nosso serviço e nos deixado publicar seus comentários nesta página.

  • “O Provide Support foi incrivelmente instrumental para impulsionar nossas vendas. Nossos clientes apreciam a capacidade de obter acesso instantâneo a nossos coordenadores de projeto para verificar que não somos ‘robôs’ (segundo eles) e que podemos responder às suas perguntas por escrito imediatamente (ao contrário de enviar e-mails e esperar respostas). E nós apreciamos a capacidade de nos comunicar com clientes de modo rápido e fácil; ele reduz o número de e-mails que nossos servidores precisam gerenciar e nos dá a capacidade de tocar as coisas (novamente, de forma oposta ao vai-e-vém de e-mails que nos fazem esperar horas).

    A cada vez que conversamos com um cliente, recebemos um registro por escrito de nossa conversa, que também nos auxilia a rastrear todos os nossos muitos projetos.

    Além da sua utilidade para nosso negócio de redação de ensaios e pesquisas, é talvez o software de mais fácil e simples que já incorporamos em nossos procedimentos diários. Basta ligar o computador para abrir o console; para colocar as conversas em espera é um clique; e o console mesmo é muito fácil de ser navegado. Em segundos, podemos ver onde estão nossos clientes, qual é o endereço de e-mail deles, quem está passando por nosso site e muito mais — tudo isso num console de muito fácil leitura e operação.

    Só tivemos um problema — só um — com o console, que ocorreu no nosso lado: o Provide Support se atualizou, mas nós não, o que causou uma pequena falha. Mas sem problemas! Cinco minutos no bate-papo ao vivo com os operadores do Provide Support e soubemos qual era o problema e como resolvê-lo. É quase impossível obter uma assistência tão fácil quando ocorrem problemas!

    No geral, todos os coordenadores de projetos foram de céticos a adeptos; os bate-papos ao vivo em geral claramente impulsionaram os negócios e o bate-papo ao vivo do Provide Support nos facilita a oferecer conversas a nossos clientes. Recomendamos o Provide Support para todos os negócios on-line que procuram uma maior interação com seus clientes (e, em troca, maiores lucros).”

    Anna Popielarz
    gerente geral
  • "Desde a introdução do bate-papo ao vivo no nosso site, tivemos uma melhoria na satisfação dos clientes em relação ao nosso serviço on-line, o que resultou em um aumento direto da nossa taxa de conversação. A ferramenta de bate-papo on-line fornecida pela Provide Support permitiu que nossa equipe de suporte se comunicasse de forma efetiva e eficaz com nossos clientes e desse assistência na entrega de rendas aumentadas para o grupo."

    Deirdre Ryan
    Gerente de marketing on-line
  • "Somos uma fábrica familiar de porta-retratos, envelopes para eventos e embalagens especiais de presente, e gerenciamos vários sites. Cada site possui um cliente distinto, e foi criado visando o revendedores e distribuidores de produtos também como o usuário final/consumidor. Dar a TODOS os clientes a capacidade de fazer perguntas na hora que quiser tem sido fundamental para o nosso sucesso. Temos experimentado que ter um recurso de bate-papo online dá aos clientes a sensação de que uma pessoa "real" está lá para ajudá-los... assim como uma fundação de uma construção.

    Por nossos sites estarem abertos garantir que nossos clientes se sintam confortáveis com suas compras. Ao projetar e manter nosso próprio site, algumas vezes estamos muito próximos dos nossos produtos e presumimos que todos entendem como funcionam ou o quais são seus benefícios. Quando vemos nossos clientes perguntando rotineiramente as mesmas coisas, nos certificamos de adicionar tal informação às características do nosso produto, dando aos clientes a certeza de que o que eles estão adquirindo é o que esperam.

    Nós compramos por aí e olhamos extensivamente as diversas opções de bate-papo para os nossos sites. Enquanto outras empresas nos ofereceram o recurso de bate-papo, poder fazer upload diretamente na janela de bate-papo e o recurso de conavegador nos fizeram ter a decisão final de definir o Provide Support como o mais fácil, e não nos arrependemos."

    Kevin Hughes
    Gerente de vendas
  • “Assinamos o provedesupport.com no ano passado e, um ou dois meses depois, já tínhamos ampliado nosso pacote por causa da popularidade desse serviço. Em pouco tempo, ficou claro que nossos clientes não somente esperavam entrar num recurso de bate-papo online e apreciar o fato de que podem conversar acerca de suas dúvidas odontológicas com nossa equipe.

    Os recursos de respostas padrão e de envio de arquivos são muito úteis e nos economiza bastante tempo e energia. Com essas duas funções adicionais, o suporte por bate-papo ao vivo provou ser uma ferramenta muito eficiente e útil, melhor que o atendimento por telefone e mais rápido que o e-mail.

    O bate-papo on-line ajuda a estabelecer a confiança dos visitantes do nosso site, aumentando a probabilidade de eles marcarem uma consulta. Além disso, considerando o preço de um implante dentário, a solução de bate-papo ao vivo Provide Support tem um retorno sobre investimento muito positivo...

    Em nossa opinião, em pouco tempo se pode ver um aumento nos visitantes que perguntam se você oferece o recurso de bate-papo.”

    Agnes Tuba
    Diretor