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Resolução de problemas

Perguntas gerais

Em que este produto é diferentes de outros serviços parecidos?

Consulte nosso gráfico comparativo para ver uma lista comparativa de recursos. Além disso, estamos constantemente adicionando novos recursos solicitados por nossos clientes, e nossos clientes atuais recebem todas as atualizações de graça. Também fornecemos um suporte amigável e personalizado. Leia a nossa página de Depoimentos para saber o que nossos clientes pensam.

E sobre a estabilidade da empresa e do serviço?

Nosso serviço está on-line desde agosto de 2003. Somos uma empresa rentável e estamos constantemente melhorando nosso sistema. Nossos serviços são hospedados por um datacenter em Nova Iorque de US$ 25 milhões, de propriedade e operação da 1&1 Internet Inc. É um dos datacenters mais estáveis e bem conectados do mundo, com mais de 15 mil Mbits de conectividade externa e garantia de 99,9% de tempo de atividade. Acesse a 1and1.com para obter mais detalhes.

Fale-me sobre a tecnologia.

Nosso software no lado do servidor é programado em Enterprise Java (J2EE). Com isso, temos capacidade de expansão e uma excelente confiabilidade. O lado do cliente é um HTML dinâmico padrão e o Javascript é embutido nos navegadores pelos fornecedores desses programas. Isso nos permite evitar o download de plug-ins e applets Java personalizados no navegador do visitante.

Com o software, vocês oferecem representantes de suporte?

Não oferecemos representantes de suporte ao cliente, somente a infraestrutura técnica para os seus operadores. Isso inclui o software do lado do servidor em execução com nossos servidores e consoles de operador que podem ser baixados e instalados nas estações de trabalho dos operadores.

Posso baixar o software e instalá-lo no meu servidor?

Não. Até o momento, oferecemos este sistema somente como uma solução hospedada em execução em nossos servidores, pois ele requer uma infraestrutura complexa no lado do servidor e precisa ser mantido por nossos administradores. Se você for um revendedor de nosso serviço e espera um grande número de usuários, podemos configurar servidores adicionais para suportar a carga.

Posso usar o bate-papo do Provide Support em mais de um site ao mesmo tempo?

Sim. Nossos serviços podem ser usados em qualquer número de páginas ou sites. O pacote de assinatura define somente o número de operadores.

Como eu me inscrevo?

Para assinar, clique no link Inscrição na nossa home page http://www.providesupport.com, em seguida, insira um nome, e-mail e senha de conta de sua preferência, e pressione o botão “Inscrição”.

Esqueci minha senha. Como a recupero?

Para recuperar a senha do Painel de controle da sua conta, clique no link Esqueceu sua senha? em nossa página http://www.providesupport.com abaixo do formulário de login. A senha será enviada para o e-mail especificado na página Configurações da conta / Perfil da conta. Se você receber a seguinte mensagem: “Sua senha não foi enviada porque o endereço de e-mail não foi inserido em sua conta”, entre em contato com o nosso bate-papo de suporte para recuperar sua senha.

Para recuperar a senha de operador, clique no link Esqueceu a senha? no Formulário de login do operador. A senha será enviada ao e-mail especificado em seu perfil de operador.

Se você receber a seguinte mensagem: “Sua senha não foi enviada porque o endereço de e-mail não foi inserido em sua conta”, entre em contato com o administrador da sua conta para recuperar a senha.

Se você não se lembrar do seu Nome da conta ou seu Login de operador para a recuperação da senha, entre em contato com o seu administrador de conta. Essas informações podem ser recuperadas pelo administrador de conta dentro do Painel de controle em nosso site, na página Operações e Departamentos.

Posso remover o link “Desenvolvido pela ProvideSupport.com” no canto direito do meu mensageiro de bate-papo?

O link “Desenvolvido pela ProvideSupport.com” pode ser removido gratuitamente de suas contas ativas mediante pedido. Para isso, entre em contato com o nosso bate-papo de suporte. Observe que o link contém seu link afiliado e pode lhe trazer algumas indicações. Esse link não poderá ser removido se sua conta tiver um status de Avaliação ou Avaliação expirada.

Posso ter o sistema de bate-papo traduzido para o meu idioma?

O mensageiro de bate-papo do visitante pode ser totalmente traduzido para qualquer idioma. Escolha o idioma de todos os botões, dicas e títulos do Mensageiro na página do Painel de Controle, Configurações da conta/Configurações regionais. Se o idioma não estiver listado na página de Configurações regionais, ligue para o nosso bate-papo de assistência ao vivo.
Também é possível traduzir mensagens do sistema, campos do formulário de início de bate-papo, campos do formulário de “Deixe uma mensagem” e mensagens de saudação do operador acessando o Painel de Controle.
O Operator Console e o Painel de Controle da conta só estão disponíveis em inglês.

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Avaliação gratuita e Demonstração ao vivo

Vocês têm um serviço de demonstração?

Sim. Ele está disponível para acesso na página Demonstração ao vivo. Para acessar essa página, é preciso inscrever-se para a conta de avaliação gratuita usando a caixa Inscrição à esquerda da nossa página inicial.

Há alguma limitação na conta de avaliação ou de demonstração ao vivo?

Não. Todos os recursos do serviço são totalmente funcionais na conta de avaliação e na demonstração ao vivo.

Preciso inserir informações de cartão de crédito ou fazer um pré-pagamento para a avaliação?

Não. Para começar a usar o nosso serviço em modo de avaliação, basta inserir o nome de login desejado e uma senha. Quando a avaliação expirar (depois de 10 dias), você poderá selecionar um pacote de assinatura e enviar o pagamento.

Posso manter minhas configurações depois de expirada a avaliação gratuita?

Sim. Todas as suas configurações continuarão ininterruptas quando você se inscrever para nossa assinatura paga.

Posso criar mais de um perfil de operador durante a avaliação?

Sim, você pode criar qualquer número de perfis de operador durante a avaliação. Para adicionar um perfil de operador, abra as páginas Minha conta / Operadores e Departamentos no Painel de controle da sua conta e clique no link “Novo operador”.

Posso alterar o nome do operador padrão para o meu nome durante o teste?

Sim. Para alterar o nome do operador, clique em “Editar” próximo ao perfil do operador nas páginas Painel de controle de sua conta, Minha conta / Operadores e Departamentos.

Quando eu expandir minha conta de avaliação para ativa, terei de configurar tudo de novo?

Todas as suas configurações serão mantidas em nosso sistema; não há necessidade de configurar nada novamente. Todas as suas configurações serão mantidas; mesmo que sua conta tenha expirado, é possível ativá-la a qualquer momento.

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Instalação

Uma pessoa que não seja técnica pode instalar?

Absolutamente. Não é necessária nenhuma habilidade técnica. Só é preciso adicionar um botão de bate-papo a suas páginas de site e acessar nosso servidor web para fazer upload (publicar/carregar) as alterações. Se você precisar de assistência, conte conosco.

Há algum software adicional que tem de ser instalado em meu sistema para usar o software?

Não é preciso nenhum software adicional se você estiver planejando usar a versão baseada em navegador do console de operador. Entretanto, é possível fazer download e instalar o console independente para Windows, Mac ou Linux, dependendo de seu sistema operacional.

Como adiciono o recurso de bate-papo em meu site?

Basta colar um fragmento curto do script HTML do botão de bate-papo em seu código-fonte da página da internet e fazer upload da página atualizada em seu servidor web. Quando o cliente clicar no botão de bate-papo, esse código carregará o mensageiro pop-up de visitante a partir de nossos servidores.

Posso usar seu sistema num site programado em Joomla ou outro CMS?

Nosso sistema é projetado para trabalhar em qualquer site, programado em qualquer tecnologia. Se seu CMS permitir a adição de código HTML e javascript no site, não haverá problemas em adicionar o recurso de bate-papo em seu site. Se o javascript for proibido pelo seu CMS, ainda assim você pode adicionar o recurso de bate-papo ao seu site usando um código sem script, mas alguns recursos não estarão disponíveis, tais como o monitoramento do site e convites para bate-papo.

Como adiciono o recurso de bate-papo em meu site?

1. Criar uma conta em nosso sistema (consulte Como eu me inscrevo?)
2. Faça login no Painel de controle da sua conta usando o login e a senha que você definiu no momento do registro.
3. Abra as páginas Minha conta / Código de botão de bate-papo e selecione uma versão de código de acordo com suas necessidades. O código de botão de bate-papo gráfico é o mais frequente deles.
4. Copie o código do botão de bate-papo e cole-o no código-fonte do seu site. O botão de bate-papo aparecerá em sua página.

Como eu começo a conversar com meus visitantes?

1. Faça download do console de operador na página Downloads e instale-o no computador ou use o console de operador baseado em web disponível em http://operator.providesupport.com
2. Efetue login no console de operador usando nome da conta, login do operador e senha do operador disponíveis nas páginas de painel de controle da conta, Minha conta / Operadores e Departamentos.

Quando você tiver efetuado login no console de operador, o botão de bate-papo em seu site automaticamente alternará para o status On-line e você será capaz de monitorar o site e receber chamadas de bate-papo de seus visitantes.

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Sistemas suportados

Quais os requisitos de hardware para o sistema?

O sistema é hospedado em nossos servidores; não é necessário instalar nada em seu servidor da web. Assim, seu servidor da web pode estar em qualquer configuração. O console de operador independente deve ser instalado nos computadores dos operadores. Os requisitos de hardware para o console independente não são muito seletivos porque o aplicativo não exige muitos recursos. Ele funcionará bem em qualquer computador com pelo menos 64 MB de RAM e 20 MB de espaço em disco rígido. O mensageiro de bate-papo do visitante e o console de operador baseado em web não dependem da configuração do hardware: eles funcionam num navegador dos sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.

Quais sistemas operacionais podem ser usados?

Os consoles de operador (tanto baseados em web quanto os disponíveis para download) e o mensageiro de bate-papo do visitante funcionam em Windows, Linux e Mac-OS. O console de operador independente suporta qualquer versão do Windows a partir do Windows 98 e o MacOS a partir do Mac-OS X 10.4. Os instaladores nativos do console estão disponíveis nas seguintes plataformas Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Para todas as outras plataformas Linux, faça download do arquivo *.tgz para instalação manual. O Console de operador baseado em web e o mensageiro de bate-papo do visitante são suportados pelos seguintes navegadores:

Em Windows: Internet Explorer a partir do IE 5.0 e navegadores baseados em IE — por exemplo, o Maxthon —, Avant, Firefox, Netscape, Mozilla, Opera a partir do 9.0, Safari, Google Chrome
Em MacOS: Safari, Firefox, Netscape, Mozilla, Camino
Em Linux: Firefox, Netscape, Mozilla

O sistema é compatível com Mac?

Sim, nosso sistema suporta totalmente Mac-OS tanto do lado do operador quanto do lado do cliente. Para os operadores, há um aplicativo de console de operador independente disponível para download na página Downloads e um console baseado em web disponível em http://operator.providesupport.com. O console de operador independente pode ser usado em qualquer versão do Mac-OS a partir de MacOS X 10.4. O mensageiro de bate-papo de visitante é totalmente compatível com Mac-OS.

O sistema funciona em Linux?

Sim, nosso sistema suporta as diferentes versões de Linux tanto do lado do operador quanto do lado do cliente. Para os operadores, há um aplicativo de console de operador independente disponível para download na página Downloads e um console baseado em web disponível em http://operator.providesupport.com. Os instaladores nativos do console de operador independente estão disponíveis nas seguintes plataformas Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Para todas as outras plataformas Linux, faça download do arquivo *.tgz para instalação manual. O mensageiro de bate-papo de visitante é totalmente compatível com Linux.

O sistema funciona em Blackberry ou qualquer smartphone ou PDA?

Até o momento, esses dispositivos não são suportados devido ao grau de incompatibilidade dos navegadores.

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Recursos

Posso fazer meus clientes incluírem informações como empresa, e-mail etc quando estiverem pedindo suporte?

Sim. É possível definir os campos que seus clientes preenchem depois que clicarem no botão de bate-papo. Você pode adicionar campos de texto simples para textos curtos como endereços de e-mail; áreas de texto para mensagens mais longas, como descrições de problemas do cliente; campos que permitam ao cliente selecionar um departamento ou operador específicos; e listas suspensas de país e estado se você precisar saber a localidade de seu cliente.

É possível monitorar os mecanismos de busca e as palavras-chaves que as pessoas usam para encontrar o meu site?

Nossa interface de operador permite ver de onde o visitante está vindo (endereço referente). Se eles entrarem no seu site a partir de uma página de mecanismo de busca, você terá a frase de procura incluída no endereço referente. Esse é o monitoramento em tempo real de visitantes para o seu site. Se você precisar de estatísticas agregadas, dentre elas uma lista completa de palavras-chaves de busca, use um pacote de estatísticas mais frequentes, como o Webalizer, AWstats ou Analog. A maioria dos provedores oferecem acesso a estatísticas do site como parte de seu serviço.

Posso criar respostas predefinidas se souber que deverei responder às mesmas perguntas pela maioria dos visitantes, e para que não tenha de digitar repetidamente as mesmas respostas?

Sim. É possível criar respostas padrão dentro da sua área de administração da conta. Você pode definir respostas em nível de empresa — acessíveis a todos os operadores —, em nível de departamento — acessíveis aos operadores associados a um departamento específico — e para cada operador individualmente. Depois que você configurar as respostas predefinidas, seus operadores poderão selecioná-las a partir de uma lista suspensa no console de operador. Seus operadores podem editar ou personalizar essas mensagens conforme o necessário antes de enviá-las ao visitantes.

Existe a possibilidade de oferecer URLs de forma que o cliente possa vê-lo?

Sim. Digite “acesse: www.endereço-desejado.com” (sem aspas) no console do operador. Isso abrirá a página no computador do cliente numa janela de navegador separada, a menos que o cliente use um bloqueador de pop-ups. Esse endereço ficará destacado e clicável na área de mensagem. Para economizar digitação, crie mensagens padrão com os comandos “open:” ou “goto:” para os endereços usados com mais frequência.

O sistema de bate-papo ao vivo tem um recurso de conavegação?

Sim. Digite “goto: www.endereço-desejado.com” (sem aspas) e a janela do navegador do seu cliente no momento será redirecionada para o endereço especificado. Esse comando é útil se você precisar redirecionar o usuário a uma página específica do seu site ou de outro site em sua janela principal sem precisar abrir uma nova janela. Isso funcionará mesmo se o cliente estiver usando um bloqueador de pop-up. Esse endereço ficará destacado e clicável na área de mensagem. Para economizar digitação, crie mensagens padrão com os comandos “open:” ou “goto:” para os endereços usados com mais frequência.

É possível bloquear IPs a partir do lado do operador?

Não, não é possível fazê-lo em nossa versão atual. Tivemos somente alguns casos durante o último ano de operação em que isso foi realmente necessário. Na maioria dos casos, basta ignorar algumas vezes o usuário inconveniente (feche sua sessão de bate-papo sem aceitar a chamada) e isso fará parecer que não há ninguém do seu lado para responder. Se você realmente precisar bloquear alguém, podemos fazê-lo em nosso sistema mediante solicitação.

Posso monitorar o tráfego de visitante em minhas páginas de leilão no eBay?

Infelizmente não. Seria necessário adicionar um script Java na página de leilão. As atuais regras do eBay proíbem o uso de script Java no código-fonte da página de leilão.

Consigo monitorar os visitantes do meu site sem colocar um botão de bate-papo na página?

Sim. Temos um código HTML especial que pode ser adicionado à sua página da internet sem que apareça um botão de bate-papo. Esse código está disponível na página Código de botão de bate-papo / Código oculto para monitoramento de visitante.

Vocês oferecem VoIP e/ou bate-papo com vídeo?

Nosso sistema suporta somente mensagem de texto. VoIP e vídeo por enquanto ainda não estão disponíveis.

Qual a diferença entre os consoles independente e baseado em web?

O console baseado em web pode ser acessado por navegador, não exige instalação na máquina do operador e pode ser usado facilmente de qualquer computador em qualquer lugar.
O console independente é um aplicativo que requer instalação.
O console independente é mais abrangente que o baseado em web porque tem mais recursos e seu uso é mais conveniente. O console independente suporta verificador ortográfico em vários idiomas, transferência de arquivos, gera alertas sobre diferentes eventos, pode ficar minimizado na bandeja de sistema e maximizar somente em certos eventos e inclui o mapa de geolocalização.

O Operator Console é compatível com atalhos?

Sim, há alguns atalhos que podem ser usados no Operator Console independente:

Ctrl+Shift+S Alterna o status do console (on-line/ausente)
Ctrl+Shift+L Faz login/logout do console
Ctrl+O Abre a janela de opções do console
Сtrl+P Abre a janela de Gerenciador de perfil no console
Ctrl+F Abre a caixa de diálogo Localizar (funciona quando a guia Visitantes está aberta)
Ctrl+R Abre a janela de Respostas padrão
Ctrl+G Cola a resposta padrão selecionada (funciona quando a janela Respostas padrão está aberta)
Ctrl+D Envia a resposta padrão selecionada (funciona quando a janela Respostas padrão está aberta)
Ctrl+E Alterna entre guias de bate-papo (funciona quando há pelo menos 2 salas de bate-papo abertas)
Ctrl+T Alterna entre as guias do Painel de informações
Ctrl+Shift+A Aceita a chamada recebida no bate-papo (é preciso antes alternar para a sala de bate-papo e depois aceitá-la)
Ctrl+Shift+D Rejeita a chamada recebida no bate-papo (é preciso antes alternar para a sala de bate-papo e depois rejeitá-la). Será exibida ao visitante uma mensagem de “Nenhum operador disponível”
Ctrl+Shift+X Fecha a sala de bate-papo ativa
Ctrl+S Abre a janela Enviar arquivo (funciona com pelo menos uma sala de bate-papo aberta)

Que tipo de marca HTML pode ser usado nas Mensagens do sistema?

Todas as marcas HTML básicas usadas para formatação de conteúdo são permitidas. A lista de marcas não permitidas atualmente é a seguinte: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED. Ela pode ser estendida a qualquer momento se nós observarmos que algumas marcas HTML estão sendo usadas de modo inadequado.

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Botões de bate-papo

Posso mudar a aparência dos botões de bate-papo para combinar melhor com o meu site?

Sim. Você pode escolher imagens de botões em nossa galeria ou carregar suas próprias imagens.

Posso ter diferentes botões de bate-papo em diferentes páginas do meu site?

Sim. Isso pode ser feito colocando uma versão ligeiramente diferente do nosso código HTML em cada página do seu site. Esse código conterá os endereços dos botões de bate-papo on- e off-line que você gostaria de ter em cada página específica do seu site.

Posso colocar botões em mais de um site/domínio?

Sim. Você pode colocar botões de bate-papo em qualquer número de sites e domínios. Seu pacote de assinatura define somente o número de perfis de operador dentro da conta da sua empresa.

O sistema pode ser usado com páginas dinâmicas e seguras? Ele funciona bem com hospedagem em Linux?

Sim. Nosso sistema trabalha tanto com páginas estáticas quanto com dinâmicas criadas com qualquer tecnologia (HTML, PHP, ASP, JSP, CGI e outras) ou qualquer tipo de hospedagem. Também temos uma versão do código do botão de bate-papo que pode ser colocado em páginas seguras sem gerar avisos do navegador. É possível escolher executar todas as sessões de bate-papo em conexões seguras.

Posso colocar um botão de bate-papo em mensagens de e-mail?

Sim. Se você estiver usando uma interface de e-mail como o Microsoft Outlook que envia mensagens em formato HTML, é possível selecionar a guia Fonte na parte inferior da caixa de mensagem e colar um código de HTML de leilão no código-fonte da mensagem. Quando você selecionar a guia Editar depois de inserir o código, você poderá ver o botão de bate-papo. É possível arrastar e soltar o botão na posição desejada. Se você estiver enviado e-mails baseados em texto, basta colar este link no e-mail: http://messenger.providesupport.com/messenger/<nome da sua conta>.html

Existe algum link para o mensageiro de bate-papo que eu possa usar sem ter de usar HTML ou javascript?

Sim. Você pode usar um link direto para o seu mensageiro. Ele tem esta aparência: http://messenger.providesupport.com/messenger/nome-da-sua-conta.html, basta substituir nome-da-sua-conta pelo nome real da sua conta. Esse link permitirá conversar com os seus clientes, mas alguns recursos mais frequentes não estarão disponíveis, como monitoramento do visitante e convites proativos para bate-papo. Para se beneficiar totalmente do sistema, geralmente recomendamos usar os códigos padrão fornecidos na página de Código de botão de bate-papo.

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Conexão

Tenho de ter conexão DSL ou cabo?

Nosso serviço funciona até em conexões discadas em modem, mas alguns tipos de conexão persistente são preferíveis para que os operadores estejam on-line na maior parte do tempo.

E sobre a segurança das conversas?

Se as suas conversas contiverem informações confidenciais, é possível executar todas as sessões de bate-papo numa conexão segura.

O produto funciona mesmo se eu estiver numa rede corporativa? O firewall, antivírus ou servidor proxy afetarão o serviço?

Nosso sistema trabalha nas portas HTTP e HTTPS padrão (80 ou 443) e não usam nenhuma conexão de entrada. Ele deve funcionar dentro das regras de mapeamento / encaminhamento de portas em qualquer rede em que seja possível acessar páginas da internet com navegadores como o Internet Explorer ou Netscape. Se você tiver qualquer problema com a conexão ao serviço, informe-nos e encontraremos uma solução.

Não consigo efetuar login na minha conta.

Certifique-se de que você digitou tudo corretamente. Observe que o nome da conta e o login do operador não diferem maiúsculas de minúsculas, mas a senha sim. Certifique-se de que você não está trocando o nome da conta pelo login do operador. Se você tiver esquecido as informações de login, entre em contato conosco e lhe enviaremos novamente.

Não consigo fazer login no console de operador independente.

Tente fazer login no console baseado em web. Se você tiver êxito, é provável que o antivírus, o software de segurança de internet ou o firewall estejam bloqueando o acesso do console de operador com a internet. Se você não conseguir efetuar login no console baseado em web, tente fazer login na sua conta de demonstração na página de Demonstração ao vivo. Se isso também não funcionar, entre em contato conosco para obter assistência.

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Perguntas sobre cobrança

Há alguma taxa de instalação? Taxa mensal? Existe algum pagamento adicional?

Não existem taxas de instalação, nenhum contrato e nenhum pagamento adicional. Só existe uma taxa de serviço mensal que pode ser paga todo mês, a cada trimestre, a cada semestre ou anualmente. Os pacotes de assinatura de três, seis e doze meses incluem descontos de 22%, 33% e 45% respectivamente. Por exemplo, se você selecionar o pacote com um operador, pagando anualmente US$ 99 ao ano, você economizaria 45% se comparado ao pagamento mensal de US$ 15 por mês (US$ 15 x 12 = US$ 180 por ano).

A cobrança mensal é automática?

Sim. Quando você se inscreve para o nosso serviço pago, o sistema define automaticamente pagamentos recorrentes em sua conta. A cobrança será feita no seu cartão de crédito automaticamente no início de cada próximo ciclo de cobrança, periodicamente a cada 1, 3, 6 ou 12 meses dependendo do pacote de assinatura selecionado. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Não há custos adicionais com o cancelamento.

Posso adicionar mais operadores depois que eu me inscrever?

Sim, você pode mudar seu pacote a qualquer momento. Essa alteração é gratuita.

As atualizações estão incluídas? Se eu me inscrever agora, vou obter automaticamente as atualizações?

Sim. Todas as atualizações futuras são gratuitas. As atualizações da interface de operador com base em web terão download automático porque as páginas são carregadas de nossos servidores assim que o operador efetua login. Enviaremos uma notificação por e-mail quando estiver disponível para download uma nova versão do console de operador independente.

Digamos que minha equipe de vendas vai embora, mas deseja continuar monitorando à noite. A licença restringe o número de operadores, mas não o número de lugares de onde eles pode acessar, certo?

Sim. O pacote de assinatura define somente o número total de perfis de operador dentro de sua conta, e não os locais de onde eles podem monitorar. Os operadores podem fazer download e instalar o console de operador e efetuar login de qualquer número de lugares e servir a qualquer número de sites. Um operador pode até mesmo ter o console de operador aberto em vários computadores simultaneamente. Seu operador pode iniciar um bate-papo com um cliente em um computador, ir até outro computador e continuar a conversa de lá.

Quando começa o ciclo de cobrança?

O ciclo de cobrança começa quando você se inscreve para um de nossos pacotes de assinatura pagos. Você pode escolher um período de um, três, seis meses ou anual. Uma assinatura estendida dá um desconto significativo de até 45% para o período de cobrança anual.

Existe um limite de número de bate-papos que posso ter por mês?

Não existe um limite. Você pode ter bate-papos ilimitados com qualquer número de visitantes exclusivos. Seu pacote de assinatura define somente o número de operadores dentro da conta da sua empresa.

Como faço uma expansão/diminuição da minha conta?

Será necessário cancelar sua assinatura no momento e adquirir uma nova para expandir ou diminuir sua conta. Todas as suas configurações serão mantidas e o serviço não será interrompido. Faça login em sua conta no Painel de controle, acesse as páginas Cobrança / Expansão, clique Cancelar expansão e confirme o cancelamento. Em seguida, selecione um novo pacote na página Adquirir. Será necessário pagar a diferença entre o preço da nova assinatura e o saldo disponível da sua conta no momento da mudança. O novo período de cobrança pode ser calculado a partir da data da alteração.

Gostaria de suspender minha conta por algum tempo. Isso é possível?

Sim, é possível. Para suspender sua conta, entre em contato com o nosso bate-papo de suporte. Sua assinatura atual será cancelada e sua conta será temporariamente suspensa. Todas as suas configurações serão mantidas em nosso sistema e o saldo restante da sua conta também será mantido. Você poderá adquirir uma nova assinatura e reativar a sua conta a qualquer momento.

Vocês cobram por perfis de operador on-line simultâneos ou por perfil de operador na conta?

Cobramos por perfil de operador na conta. Assim, se você adquirir uma assinatura de três operadores, é possível criar três perfis de operador em sua conta com um conjunto de personalizações para cada um — por exemplo, nome, login, senha, e-mail, foto, fonte etc. Todos os seus perfis de operador podem ficar on-line simultaneamente.

Recebi um erro AUTH DECLINED ao enviar o pagamento do serviço. Que aconteceu?

Essa mensagem indica que a transação foi recusada pelo seu banco. Dentre os motivos possíveis estão: saldo insuficiente ou transação acima do limite diário. Entre em contato com o seu banco para obter mais detalhes. Os bancos nunca oferecem essas informações a terceiros, somente ao proprietário do cartão de crédito.

Como posso pagar o serviço?

Aceitamos cartões de crédito e débito, pagamentos pelo PayPal e cheques dos EUA e Canadá emitidos em dólar americano (USD). Os pagamentos podem ser enviados depois da seleção de uma assinatura a partir do Painel de controle da sua conta em nosso site. Também aceitamos Ordens de compra.

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Afiliações

Posso revender o sistema de vocês com a minha marca?

Não é possível revendê-lo sob outra marca; ele só pode ser oferecido sob a marca Provide Support e por meio de nosso programa de afiliação. Leia mais sobre o assunto na página Afiliação.

O que é meu link afiliado?

Seu link afiliado tem a seguinte aparência: http://www.providesupport.com/partner/nome-da-sua-conta ou http://www.providesupport.com/p/nome-da-sua-conta; basta que você altere nome-da-sua-conta pelo nome real da sua conta.

Onde posso rastrear meus indicados?

Você pode ver uma lista dos indicados no Painel de controle da sua conta, na página Afiliado / Indicados.

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Resolução de problemas

O código do botão de bate-papo gera um aviso de segurança no meu site. Como conserto isso?

Nosso botão de bate-papo foi concebido para funcionar em páginas seguras ou não. Ele foi testado com precisão e funciona com êxito em milhares de sites. Tente transformar a linha de código do botão de bate-papo em comentário, publicar as alterações e recarregar a página. É mais provável que o aviso tenha sido gerado por outra parte do código. Siga as sugestões oferecidas na página http://friedcellcollective.net/outbreak/2006/06/09/this-page-contains-both-secure-and-nonsecure-items/ para se livrar dos avisos e adicionar o código de botão de bate-papo no site novamente.

O código do botão de bate-papo não funciona no meu site. O que está errado?

Verifique se o código de botão de bate-papo em sua página se parece exatamente com o código fornecido no Painel de controle da sua conta. Às vezes o código fica corrompido ou modificado pelos serviços de compilação do site ou dos provedores de hospedagem. Se o código não está modificado, verifique se ele está inserido dentro das tags <body>...</body> de sua página. O código deve funcionar a contento se estiver inalterado e inserido corretamente. Se não funcionar, o motivo mais provável do problema é alguma incompatibilidade específica entre o seu site e o código. Nesse caso, entre em contato com nosso bate-papo de suporte para resolver o problema.

Recebo várias cópias da mesma transcrição; como resolvo isso?

Nosso sistema pode enviar transcrições em três níveis: nível de empresa, nível de departamento e nível de operador. O motivo mais provável do problema é que a transcrição enviada está ativada para mais de um nível em sua conta. Verifique essas configurações na página Configurações da conta / Transcrições de conversas nos perfis do operador e nos perfis de departamentos na página Operadores e Departamentos. Se você desejar receber todas as transcrições em um só e-mail, mantenha o recurso ativado somente em nível de empresa. Se você desejar receber as transcrições para diferentes e-mails relativas a operador/departamento, mantenha o recurso ativado somente nos níveis de operador/departamento.

Meu convite para bate-papo não é mostrado adequadamente. Como conserto isso?

O convite de bate-papo é mostrado numa camada e pode entrar em conflito com outras camadas do seu site, ficando oculto ou mal colocado. Para consertar isso, corte o primeiro DIV do código de botão de bate-papo (sua aparência é <div id="ciXXXX" style="z-index:100;position:absolute"></div> em que ciXXXX é um número aletaório de caracteres exclusivos por código) e cole-o logo depois da tag de abertura BODY em sua página. Em seguida, publique essas alterações em seu servidor de web e verifique o resultado. Se isso não ajudar, entre em contato com o nosso bate-papo de suporte para resolver o problema.

Onde encontro os resultados da pesquisa de opinião pós-bate-papo?

Se a pesquisa de opinião pós-bate-papo for preenchida pelo visitante, os resultados estarão anexados à transcrição do bate-papo, na parte inferior dele, na seção Detalhes do visitante. Se o visitante não preencher a pesquisa de opinião, os resultados não aparecerão na transcrição.

Não recebo nem e-mails, nem transcrições de bate-papos em meu endereço de e-mail. Por quê?

Por diversos motivos:

Para resolver esse problema, faça o seguinte:

Se nada disso ajudar, entre em contato conosco em nosso bate-papo de suporte. Nós verificaremos nossos registros de e-mail e ajudaremos a encontrar o problema.

O histórico de bate-papo no console de operador é rolado para cima sempre que uma mensagem é recebida. Como conserto isso?

Esse problema geralmente está relacionado a algum conflito entre o console de operador versão 4.3.0 e o Internet Explorer 8.0. Para corrigir o problema, atualize o console de operador para sua versão mais recente disponível na página Downloads.

Diversos visitantes ingressam na mesma sessão de bate-papo. Como conserto isso?

Esse problema pode ser causado pelo código incorreto do botão de bate-papo em seu site. Localize o código correto do botão de bate-papo no Painel de controle de sua conta, na página Código de botão de bate-papo.

Os caracteres tailandeses não são exibidos corretamente na área de entrada de texto do Operator Console independente. Como consertar isso?

O problema ocorre dependendo das fontes instaladas no computador. Para consertar, baixe e instale o Operator Console versão 5.7.x e tente selecionar outra fonte no Operator Console em Ferramentas / Opções / Área de entrada / Fonte / Alterar.

During the installation process on Mac OS I'm getting "LiveSupportChat-Package can't be installed on this disk. A newer version of software already exists on this disk." message. What's wrong?

To solve this issue please delete the following files:

Note! Administrator permissions will be required.

If this doesn't help, please contact our customer support chat for detailed instructions.

Operator Console doesn't run on Power PC Mac G4/G5. Why?

  1. Please make sure that your Operator Console version is less than 5.7. Starting from version 5.7.1 the Console doesn't support Power PC Macs, sorry.
  2. If the Console version is OK, please install Open SLL libraries libssl.0.9.8.dylib and libcrypto.0.9.8.dylib required by Operator Console. Just download and copy these libraries into /usr/lib directory.

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